Справяне с тежките емоции на клиентите
- февруари 21, 2016
- Коментарите са изключени за Справяне с тежките емоции на клиентите
- paradox
Справяне с тежките емоции на клиентите
Може да изгледате всички налични видео инструкции или да издирите и прочетете всички книги по плуване. Дали ще се научите да плувате добре? Едва ли. Тези действия няма да бъдат ефективни ако не се гмурнете във водата и не опитате сами. Така е и с продажбите. Книгите, които разглеждат темата за успешни продажби звучат добре имат ясни и разбираеми примери, но се нуждаете от практика и споделен положителен опит, за да напреднете в професията. Групово упражнение „Справяне с тежките емоции на клиентите“ има за цел да стимулира участниците в групата да споделят помежду си успешните стратегии, които са използвали, за да се справят с тежките емоции на клиентите си. Играта е подготвена от търговец с опит, в екип с поведенчески психолог. Продължителността на психологическия тренинг е около 35 минути и изисква разделянето на голямата група на под групи от по пет – шест човека. В материала са представени дейностите и последователността на етапите в упражнението. Добавен е и лист за раздаване: „Справяне с тежките емоции на другите“. Файлът за изтегляне е във word вариант (2 страници) и подлежи на модифициране спрямо конкретните цели на Вашия тренинг.
Можете да разпечатвате, използвате и раздавате неограничен брой пъти упражнението и листовката по време на обучение. Единственото ограничение е да не публикувате материала публично.
Полезна в този контекст е и листовката „7 стъпки за справяне с гневни клиенти“
